Si tienes una tienda online, conocerás la importancia sobre cómo recuperar carritos abandonados. La tasa de abandono de las cestas de compras en ecommerce supera el 70%. Lo que significa que, más de la mitad de tus posibles clientes se arrepiente en el último momento y no finaliza la compra.
Desde Talentum Digital te explicamos los motivos que lleva a una persona a abandonar un carrito de compra y las estrategias para recuperarlos.
¿Por qué se producen los carritos abandonados?
La finalidad de conocer sus motivos es poder empatizar con su problema y encontrar una solución a su problema.
- Curiosidad: simplemente han entrado en nuestra web por curiosidad y para informarse, pero no tenían intención de compra.
- Enfado: al momento de pagar se encuentra un gasto que no esperaba, como los gastos de envío o el IVA que no estaba incluido.
- No sabe cómo comprar: cuando se realiza el check out el usuario se lía y, aunque tú pienses que es sencillo, para el usuario no lo es.
- Errores: la tienda online tiene problemas o el check out no funciona.
- Desconfianza: el cliente no conoce la web, no le transmite confianza, no tiene certificado de seguridad… lo que provoca que no compre en tu sitio.
- Métodos de pago: si un cliente no encuentra la forma de pago que le interese terminará abandonando el carrito.
- Indecisión: no está totalmente convencido de comprar tu producto o servicio, lo más común es que guarde la página y la consulte más adelante o la consulte con otra persona. Tienen un interés real, pero les ha surgido alguna duda.
Cómo recuperar carritos abandonados
Ahora que conocemos los posibles motivos que puede llevar a un usuario a abandonar el proceso de compra, vamos a facilitarte distintas soluciones.
- Favorece la comunicación: incorpora un chat online que permita a los usuarios realizarte consultas y comunicarse contigo.
- Fichas de productos completas: aporta toda la información posible a tus clientes en la ficha de producto, incluye una sección de preguntas frecuentes, incluye fotos, etc.
- Política de envíos transparente: incluye el precio final de tal forma que si el cliente llega al proceso de finalización de compra no se encuentre cargos inesperados que le hagan abandonar la web. También deja claro cuáles son los gastos de envíos.
- Más métodos de pago: cuantas más posibilidades de pago ofrezcas al cliente más opciones tendrá que comprar.
- UX en el check out: prueba tú mismo a hacer un pedido, esto te ayudará a ver si es un proceso sencillo y claro o si por el contrario puede provocar que el usuario se marche.
- Email marketing: utiliza emails para ponerte en contacto con ello y resuelve las posibles dudas que haya podido tener durante el proceso de compra. Explica todos los beneficios de tu producto, cómo funciona, cuéntales tus garantías y recuérdales las vías en las que se pueden poner en contacto contigo.
Otra de las tácticas efectivas sobre cómo recuperar carritos abandonados es realizar campañas de remarketing, tanto en Google como en las redes sociales, las cuales consisten en que, si una persona abandona un carrito en tu tienda, se le muestre publicidad con tus productos.
Si quieres que te ayudemos a aumentar la tasa de conversión de tu tienda online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
